這些企業內訓課程是怎麼設計出來的？
2023 年，我在自己的粉專上寫下當年的三大主打歌：
- 找到溝通的方法與技術
- 對於問題分析有真因思維
- 誠信才是永續經營的關鍵
那時候還沒有這幾堂課。是後來把 20 年職涯裡真正管用的東西整理出來，才發現它們剛好長成這三個方向——架構性溝通思維、問題分析與決策、信任銷售思維。第四堂「用數字精準表達」是前三堂在實務上共同需要的能力：講得清楚、找得到真因、談得成生意，最後都要能用數字說出結論。
我講的每一個方法，都是自己在現場用過、確認有效才敢拿出來教的。前十年在半導體與精密製造的研發與品質現場，後十年在外商從第一線業務一路做到業務副總，中間做過 PLM 數位轉型顧問。課堂上的框架，全部來自那些年被操出來的東西。
我該選哪一堂課？
不確定該從哪一堂開始？對照一下團隊現在的症狀：
- 「案子跑不動，但業務說不清楚卡在哪」 → 信任銷售思維。問題是案件資訊有缺口，而團隊沒有共同的盤點語言。
- 「跨部門講不通，簡報做很滿但推不動決策」 → 架構性溝通思維。問題不在表達能力，在資訊的組織順序。
- 「同一個問題一年開三次會，每次都在談方案」 → 問題分析與決策。問題沒有被定義，團隊直接跳到解法。
- 「報表做得很細，但老闆看不出結論」 → 用數字精準表達。數據有了，敘事沒有。
- 「想導入 AI，但不知道從哪裡開始」 → 這不是內訓能解的，先看 AI 轉型顧問服務。
信任銷售思維｜把資深業務的直覺變成全隊共用的方法
不靠話術逼單，用結構化的提問理解客戶真正的問題。核心是 MANCOOT 成交資訊框架（預算、決策者、需求、競爭對手、組織圖、個人利益、時程）、兩好三壞（Why buy／Why you／Why now），以及 A／B／C 客戶經營節奏。
適合：B2B 長銷售週期的業務團隊、工程背景轉業務的成員、想讓週會從「聽故事」變成「看資訊缺口」的業務主管。
架構性溝通思維｜把散落的想法變成主管三十秒就聽懂的結構
金字塔原理實務、會議與提案骨架設計、向上溝通框架。處理的是資訊結構，不是表達技巧——多數人的簡報之所以散，是因為分類軸不一致，不是因為不會講話。
適合：技術與研發背景需要對非技術對象報告的人、跨部門專案負責人、剛升任的中階主管。
問題分析與決策｜把問題定義對，決策才有意義
問題定義與範圍界定、因果分析與假設驗證、決策矩陣與風險評估。方法論來自半導體良率現場——在那個世界裡，找不到真因的代價是整批晶圓，所以答案必須靠比對與隔離一層層逼出來，不能靠直覺，也不能靠資歷。
適合：跨部門專案負責人、產品／製程／品保／營運主管、問題會復發的團隊。
用數字精準表達｜讓數據說出結論，而不是丟一堆表格給老闆
數據選擇、圖表設計、口頭表達時的數字敘事。重點不是把圖做得漂亮，而是讓數字自己走到結論——包括如何把不確定的量測結果「數字化」，讓進度與品質變得可被看見。
適合：需要做報表、提案、績效簡報的人；資料很多但講不出重點的團隊。
課程可以怎麼搭配組合？
- 業務團隊組合：信任銷售思維 →（隔一季）用數字精準表達。先把案件資訊盤清楚，再學會用數字說服客戶與內部。
- 新任主管組合：架構性溝通思維 → 問題分析與決策。先能講清楚，再能想清楚——順序反過來會很痛苦，因為想清楚了卻講不出來，一樣推不動。
- 技術轉管理組合：問題分析與決策 → 架構性溝通思維 → 信任銷售思維。技術背景的人通常最強的是分析，最弱的是把分析賣出去。
組合開課可以共用課前訪談與教材客製的成果，整體成本會比分開兩次採購低。
客製課程的流程是什麼？
- 填寫需求表單——告訴我受訓對象、人數、你希望課後三個月看到什麼改變。
- 30 分鐘需求訪談——線上進行。我會問到你們實際的卡點，也會直接說這個問題適不適合用內訓解決。
- 兩個工作天內提供提案——含課程大綱、演練設計與報價。
- 教材客製——標準版約七成內容固定，另外三成換成貴公司的產品、客戶類型與真實卡點。
- 授課與產出——現場演練、當場產出。學員帶走的是模板與檢核表，不是投影片講義。
內訓的時數、人數與費用怎麼算？
- 時數：半天 3～4 小時／一天 7 小時。
- 人數：一場內訓最適合 30～36 人。分組進行，確保每個人都有演練與被回饋的機會。
- 形式：實體、線上與混成皆可。實體授課在分組演練與即時回饋上效果最好。
- 地點：以台北為據點，全台到府授課。雙北、桃竹苗、台中、台南、高雄皆有實際授課經驗。企業內訓以到貴公司會議室進行為主——用你們自己的環境與案例演練，效果最好。
- 費用：市場上具備業界實戰背景的企業內訓講師與顧問，鐘點行情大致落在每小時一萬元上下。實際報價依客製程度而定——真正花時間的是課前訪談與教材客製，不是台上那幾小時，因此採方案報價而非時數報價。
如果你要的其實不是上課
有些企業找我，其實不需要開課。他們要的是把 AI 與自動化真正落進流程裡——那是顧問服務，不是內訓。
兩者的差別很簡單：課程是教會團隊使用方法；顧問是我直接進到你的流程裡，先診斷哪些環節值得自動化，再做出可運作的試點，最後才把操作與維護內訓給團隊。多數企業適合先診斷、再上課。
企業邀課前最常問我的問題
四堂課可以只選一堂嗎？
可以，每堂課都是獨立完整的。多數企業第一次合作都是先選一堂——通常是團隊當下最痛的那個症狀對應的課。上完之後如果覺得有效，再談後續的組合或系列規劃。組合開課的好處是共用課前訪談與教材客製的成果，整體成本較低。
課程可以依照我們公司的狀況客製嗎？
可以，而且建議這麼做。標準版課程約七成內容固定，另外三成會替換成貴公司的產品、客戶類型與真實卡點。前期會安排一次 30 分鐘的需求訪談，確認痛點後再設計演練情境。全部課程都以學員自帶的真實案例演練，不使用虛構教案。
從詢問到開課大概要多久？
最快兩到三週。流程是：填寫需求表單 → 30 分鐘線上需求訪談 → 兩個工作天內提供含大綱與報價的提案 → 確認後進行教材客製。教材客製通常需要一到兩週，實際排期還要看雙方行事曆。若時程緊迫，可以先討論用標準版開課。
線上授課和實體授課都可以嗎？
都可以。實體授課在分組演練與即時回饋上效果較好，也是我建議的首選；線上則適合跨據點或跨國團隊。線上場次我會調整演練設計，改用分組討論室與線上協作板維持互動密度，但小組交叉挑戰的強度確實會比實體低一些。
我們在台北以外，可以請你來嗎？
可以。以台北為據點，全台到府授課，雙北、桃竹苗、台中、台南、高雄都有實際授課經驗。企業內訓以到貴公司會議室進行為主，用你們自己的環境與案例演練效果最好，學員也不用移動。跨縣市場次的交通與住宿費用另計。