數位轉型案例

從麥當勞官方會員資料出發，拆解 App、忠誠計畫、活躍會員與資料回饋迴圈，主管該如何看待顧客資料的交換與治理。

自助點餐機不只是省人力工具。從菜單、付款、製作到交付，說明數位介面如何改變責任分配、例外處理與門市流程驗收。

麥當勞數位轉型不只是增加 App、自助點餐機與會員制度。從顧客入口、流程交接到共同資料，拆解主管該如何畫出可治理的轉型地圖。