方法名詞小辭典
設計思考方法名詞小辭典
我幫工廠導入 AI，不是從選工具開始，而是先用一套設計思考流程把問題看清楚：CCI → SIPOC → 客戶服務藍圖 → 泳道圖 → MVP → 驗證，Define 階段再用 HMW 把問題改寫成可以動手的一句話。這頁把流程裡的六個名詞各用一段話說清楚。
CCI 是什麼？
「CCI」是 Core、Clear、Issue 的縮寫，意思是「核心議題」。它依序問三個問題：有沒有用 5W2H 把問題情境描述清楚、它真的是問題嗎、能不能拆到底層邏輯與第一性原理。三題都過，才值得投入資源去解。
CCI 是我設計思考流程的第一步。工廠裡最常被講的那句話，例如「生管跟現場的排程對不上」，常常只是現象；過完 CCI，砂輪廠的核心議題變成「排程用訂單在排，產能卻是用爐在算」。
完整示範：用 CCI 把十個工廠的問題收斂成核心議題。
SIPOC 是什麼？
「SIPOC」是把一個流程的供應者（Supplier）、輸入（Input）、流程（Process）、產出（Output）、顧客（Customer）五欄攤在一張表上的流程概觀工具。它源自全面品質管理，六標準差也常用，目的是在動手改善前，先看清楚整段流程的邊界。
在我的設計思考流程裡，SIPOC 緊接在 CCI 之後：CCI 說清楚核心議題是什麼，SIPOC 找出它卡在流程哪一格。機構件工廠的報價攤成五欄之後，卡點很清楚：輸入欄的三份知識，分別在三個人身上。
客戶服務藍圖是什麼？
「客戶服務藍圖」（Service Blueprint）用一條線把流程分成兩半：客戶看得到的前台，和客戶看不到的後台。它標出每個接觸點背後有哪些作業、判斷和支援，常用來找出客戶感受不到、卻最花時間的環節。
在我的設計思考流程裡，它排在 SIPOC 之後，用來看清楚後台到底做了哪些判斷。照明工程商的報價就是例子：業主只看到「提需求、收報價」，後台卻要判斷毛胚還是改造、選照明、決定分包、詢價、組合。這一篇是系列第 3 篇〈工程案報價都埋在舊 PDF 裡，怎麼逆向找出選型規則？〉，還沒上線，可以先從製造業 AI 現場地圖看全系列。
泳道圖是什麼？
「泳道圖」（Swimlane Diagram）是依角色或部門分道畫的流程圖，每個角色一條泳道，標出誰在哪一站接手、資料從哪裡傳到哪裡。畫出來之後，交接、等待和資料斷掉的地方都看得到。
在我的設計思考流程裡，它排在客戶服務藍圖之後。報價要經過三個人的機構件工廠，三個人各一條泳道，等待卡在哪一站就看得到了（報價怎麼變快？）。系列第 6 篇〈報價單在 Excel、訂單在 Monday、料號事後補〉會用泳道圖找出資料在哪一站斷掉。
MVP 是什麼？
「MVP」是 Minimum Viable Product，最小可行產品：用最小的範圍，先做出一個能驗證想法的版本。這個概念由精實創業方法普及，重點不是做得小，而是先確認方向對不對，再決定要不要擴大。
在我的設計思考流程裡，MVP 排在泳道圖之後，前面要先把問題和流程看清楚，才知道 MVP 要驗證什麼；做完接著驗證，事先寫好基準、門檻和停止條件。系列第 4 篇〈平板加工件報價沒規則，2D 圖還要標一堆螺絲〉的 MVP，是從 3D 圖辨識螺絲種類與數量；第 7 篇砂輪廠的 MVP，是一份排爐規則加一張表。
HMW 是什麼？
「HMW」是 How Might We 的縮寫，中文是「我們可以怎麼…」。它是設計思考常用的問句改寫法：把已經確認的問題，改寫成開放、可以動手討論的一句話，讓會議從「誰要負責」轉到「可以怎麼做」。
在我的設計思考流程裡，HMW 用在 Define 階段，接在核心議題確認之後。砂輪廠可以寫成「我們可以怎麼讓排程先算爐，再把訂單放進爐裡？」，接單生產的工廠可以寫成「我們可以怎麼讓每一張報價都拆得出子項？」。這兩篇是系列第 7 篇與第 2 篇，上線時間見製造業 AI 現場地圖。
這些方法要在哪裡練？
一個人讀懂名詞不難，難的是讓整個團隊在會議上自然用出來。我曾在新北市工業會新世代傳承聯誼會（新傳會）用四小時帶 40 位企業主，把設計思考搭配 AI 實作走一輪；我的設計思考課也是從 CCI 開始練。
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